Las capturas las he hecho de los resultados de Google Trends para los últimos 30 días en España.

Todo apunta a que el 2012 será el año de los televisores conectados y con aplicaciones. Ante la avalancha de información que nos llega estos días desde el CES, conviene entender las diferencias entre las alternativas y, por qué no, intentar adivinar qué puede ocurrir en el medio plazo.

Tras la intención inicial de los fabricantes de televisores de desarrollar un SO propio, parece que finalmente ocurrirá lo mismo que con otros dispositivos (smartphones, tablets y pcs), y veremos una estandarización con pocos jugadores para repartirse el mercado. Estas son las principales propuestas:

- Google TV: De momento es la mejor posicionada, al menos si tenemos en cuenta el número de fabricantes que ya han dado su apoyo.

• A favor: Parece una apuesta segura, en cuanto que Google cuenta con experiencia en SO, con Android y Chrome, y la posibilidad de integrar su experiencia en búsquedas relevantes y personalizadas con una interfaz de TV resulta muy interesante.

• En contra: El fracaso de su primera versión parece aventurar que sólo con la firma de Google no se consigue convencer a los usuarios. Por otra parte, si con el paso del tiempo su estrategia se dirige a captar parte del pastel publicitario que hoy posee el negocio televisivo, los productores y distribuidores de contenidos tradicionales pueden ver esta alternativa con recelo, y buscar otras que permitan llegar a los espectadores sin pagar un “peaje”, controlando la gestión publicitaria.

- Ubuntu TV: Presentada recientemente en el CES, es la apuesta por la TV “inteligente” de esta distribución Linux, la que mayor penetración ha conseguido en el mercado.

• A favor: Software libre y todo lo que ello implica: intentarán que sea adaptable al mayor porcentaje de televisores posible aunque no sea instalado de fábrica, y como siempre tendrá detrás una comunidad de desarrollo y soporte muy implicada. Además, su filosofía no parece que encaje con una evolución hacia el cobro de porcentaje de beneficios de los productores y creadores de aplicaciones, como puede ser la App Store de Apple, o un competidor publicitario como puede llegar a ser Google TV. Este punto puede animar a colaborar a las cadenas de televisión, por ejemplo, que no verían amenazada la gestión integral de la publicidad.

• En contra: Software libre y todo lo que ello implica: tradicionalmente los creadores de servicios de pago (y la industria cultural lo es) no se llevan bien con las distribuciones libres. Los productos de pago funcionan mejor en entornos con “predisposición al gasto” por parte de los usuarios, además de los problemas con el software privativo incluído en estas soluciones que pueden surgir.

- Apple: A falta de conocer el nombre final (iTV para el mundo, quebradero de cabeza para la filial española), parece claro que los de Cupertino apostarán por poner la manzanita también en el salón.

• A favor: Experiencia en revolucionar un mercado de entretenimiento (78% de cuota de mercado de reproductores portátiles de música), en hacerlo también con interfaces como el mouse o el control táctil del iPhone (polémicas sobre inventor original aparte), derechos de contenidos de las principales productoras ya en su haber, y con una legión de fans incondicionales detrás dispuestos a reservar hoy mismo sin saber ni el precio ni como será finalmente el producto. Además, su sistema de App Store, ya presente en iPod, iPhone, iPad, Mac y Apple TV, parece gustar tanto a usuarios como desarrolladores de aplicaciones. Junto con iCloud, formarán el ecosistema de entretenimiento cerrado y totalmente controlado que parece continuar el camino iniciado (con éxito) desde que Apple Computers perdió su apellido.

• En contra: Apple TV, en el mercado desde hace años, no ha funcionado, por sus capacidades limitadas y dependencia total de iTunes. Éste último, de apostar nuevamente por él, puede no llegar a convencer a los (muchos) que no ven (vemos) iTunes un sistema cómodo para casi nada. Además, puede que el porcentaje que pagan religiosamente los desarrolladores de aplicaciones con el sistema de la App Store no convenza, ni con variantes, a los que hasta ahora se han repartido el pastel del entretenimiento audiovisual, ni a los nuevos jugadores, cada vez más numerosos.

- Sony / Microsoft: La primera parece que apostará finalmente por Google TV, mientras que la segunda no ha dicho nada sobre desarrollar una versión de Windows para televisores. Sin embargo, las consolas Xbox y PlayStation de próxima generación seguramente profundicen en el sentido que lo ha venido haciendo últimamente la consola de Microsoft, con cada vez más opciones de ocio multimedia, convirtiéndose en los Set-Top-Boxes ideales para los aficionados a los videojuegos.

Muchas incógnitas de momento. Lo que parece claro es que ni la forma de consumir televisión, ni el reparto de beneficios del negocio asociado volverán a ser los mismos.

Con bastante frecuencia se oye hablar del éxito de esta u otra campaña en redes sociales en función del aumento de “fans” durante el desarrollo de la misma. Considerar el número de fans de la página de Facebook, o el número de followers en Twitter como el KPI más importante (incluso el único) es uno de los errores más habituales y a la vez más graves en las organizaciones.

Hay otros KPI’s mucho más relevantes que el número de seguidores, y cuáles sean realmente relevantes para nosotros dependerá de los objetivos de nuestra organización:

• Si nuestros perfiles en redes sociales son concebidos como otro canal de SAC, deberemos medir el ratio de incidencias resueltas sobre el total, por ejemplo.
• Si utilizamos las redes sociales para redireccionar tráfico a nuestra web, tendremos que consultar los datos de Google Analytics sobre el tráfico referencial desde estas plataformas y ver si estamos ayudando a la estrategia SEO.
• En el caso de que las utilicemos para publicitar promociones, será necesario establecer métodos de medición que permitan diferenciar al público obtenido por estas vías de los que hayan conocido la promoción por otras vías.
• Si el objetivo es ayudar al branding de la compañía, será importante ver las veces que se comparte nuestro contenido, el ratio de comentarios positivos/negativos y el alcance potencial directo e indirecto de nuestra comunidad.

Y así un largo etcétera. Como en cualquier estrategia, definir claramente los objetivos será fundamental para poder medir el éxito real.

Porque seamos claros: un seguidor de Facebook o Twitter que ha empezado a seguirnos porque le regalamos algo en un concurso no es un fan, ni siguiera alguien a quien le interesa lo que decimos. Es alguien que quiere un regalo. Si queremos que las acciones en redes sociales de nuestra compañía aporten verdadero valor, debemos afrontar el reto de medir objetivamente su alcance en base a unos objetivos, que a su vez deben ir en la línea de los objetivos de Marketing y de la Dirección General.

Uno de los primeros pasos a la hora de poner en marcha una estrategia de comunicación corporativa en Twitter es la de identificar los usuarios que componen la comunidad virtual de interés para tu marca. Habrá algunas que por su tipo de productos o servicios tengan un target muy amplio, pero de forma habitual nuestros clientes responderán a características concretas. Hay varias formas de localizar estos perfiles, la mayor parte utilizando herramientas especializadas, pero también otros muy sencillos que no requieren de aplicaciones:

- Motor de búsqueda de Twitter. Lo más evidente. Utilízala para encontrar a tus competidores y los protagonistas y líderes de opinión que ya conoces, o para una búsqueda genérica por alguna palabra clave.

- Seguidores, seguidos y listas. Buscando manualmente entre competidores y agentes más relevantes del sector, estos tres elementos son muy útiles para tener, con un primer vistazo, los perfiles más relevantes en tu comunidad de interés. Tirando de ellos, puedes hacerte una idea bastante exacta de lo que esperar en esta plataforma.

- Enlaces en webs corporativas y blogs personales. Es probable que las personas más influyentes de tu sector cuenten con un blog o utilicen alguna plataforma en la que publiquen sus opiniones. Busca un enlace a su cuenta de Twitter. Si son activos en microblogging, seguro que estará a la vista. Lo mismo ocurrirá con las webs de las empresas del sector o que sean del interés de tu marca.

- Búsqueda directa en Google. El buscador por excelencia puede darnos mucho juego:

• Buscar un término de nuestro interés en el campo nombre. Por ejemplo: [intitle:”cocinero* on twitter” site:twitter.com]
• Buscar el término también en su bio. Por ejemplo: [intitle:”cocinero* on twitter” OR intext:”bio * cocinero” site:twitter.com]
• Buscar por su localización. Aprovechando este campo de Twitter, podemos buscar por ejemplo: [intitle:”on twitter” “location Madrid” site:twiter.com]
• Por supuesto, las combincaciones de estas tres posibilidades darán resultados más segmentados: [intitle:”on twitter” “bio* *cocinero” “location Madrid” site:twitter.com]

- Búsqueda por hashtags. Con algunas palabras claves, podremos ver de un vistazo los últimos usuarios que han participado en la conversación.

La verdadera comunidad, más allá de búsquedas como éstas, o las realizadas con herramientas de social media marketing,  surgirá con las interacciones y nuestro buen hacer durante las mismas a lo largo del tiempo. Sin embargo, estos cuatro pasos pueden ser un buen comienzo.

¿Conoces alguna otra forma sencilla de localizar a tu comunidad potencial en Twitter?

Poco a poco el tema de la televisión conectada (llamada también Internet TV o Smart TV) empieza a despertar el interés de cada vez más usuarios. Hasta ahora se han visto intentos de diferentes marcas por ofrecer televisores con las aplicaciones de terceros como valor añadido, corriendo en distintos plataformas (aunque parece que Google TV lleva ventaja, a la espera de las propuestas definitivas de Sony  y Apple), sin que se haya llegado a ver una verdadera experiencia de lo que se podría esperar de una televisión conectada.

Son muchos los que sueñan ya con una televisión en la que los canales sean un contenedor de programas a bajo coste para elegir a la carta, para después comentar la jugada en Facebook, Twitter y todas las llamadas a ser protagonistas de una manera u otra en la “televisión social”. Y muchos se imaginan esto con un acceso a los contenidos totalmente a través de internet pero, ¿es esto posible? ¿Qué se puede esperar y qué no de la televisión conectada?

Qué no podemos esperar:

• Acceso a los contenidos exclusivamente por internet. Hace poco se aprobaba el estándar  HbbTV en España, que básicamente establece que los televisores conectados seguirán recibiendo el contenido de los canales de televisión como hasta ahora (DVB) y el protocolo IP sería para contenidos adicionales. Es decir, no veremos el partido en streaming, lo que podremos hacer por ejemplo por ejemplo será votar al mejor jugador desde el mando a través de internet.

• Tarifas planas a bajo coste para estrenos en alta definición. Está por ver qué ofrecen los gigantes como Apple, Sony o Google en este sentido, o lo que pueden llegar a ofrecer start-up’s como Youzee, pero por los problemas que últimamente ha tenido Netflix, no parece un sistema sostenible (a bajo coste o financiado con publicidad). A los costes que tener contenidos con estrenos de calidad, habrá que sumar otras dificultades, como puede ser la limitación en la velocidad de conexión. ¿Estarán dispuestas las operadoras a proveer accesos de 100 Mb por 20 €/mes en todo el territorio dejando que otros se lleven la parte más rentable del pastel (los contenidos)? Con la inversión pública en recesión, y la privada en posturas conservadoras, no podemos esperar milagros en cuanto al despliegue de redes de las telecos. En definitiva, la calidad se seguirá pagando, en velocidad de conexión y en contenidos.

• Aplicaciones exigentes. No parece que los fabricantes de televisores vayan a incorporar hardware suficientemente potente como para correr aplicaciones muy exigentes, por lo que por ejemplo jugar en línea seguirá siendo tema de las consolas. Los televisores seguirán siendo televisores, no podemos esperar pc’s de bajo rendimiento.

Qué podemos esperar:

• Televisión social. Probablemente lo más inmediato sea la implantación de sistemas que permitan compartir a través de las redes sociales nuestras opiniones sobre lo que estamos viendo, ya sea desde el televisor o desde una pantalla secundaria (tablet, smartphone, etc), con una experiencia más “integrada” que la actual.

• Televisión a la carta. Falta por definir qué modelo permitirá monetizar la visión de contenidos en streaming, pero parece claro que los contenedores de programas que los canales tienen ahora en sus webs estarán disponibles desde el televisor conectado.

• Nuevos modelos de televisión. Con una televisión conectada y corriendo aplicaciones, veremos como lo que hasta ahora han sido actualizaciones del viejo concepto de videoclub dejan paso a verdadera innovación en la distribución de contenidos. De momento Youtube ya ha anunciado la creación de canales propios y acuerdos con grandes productoras para la distribución de contenidos…

• Centro del hogar digital. Hace poco se aprobaba en España la ICT2, normativa por la que se regulan las instalaciones comunes de telecomunicaciones, en la que ya se incluía un anexo para definir lo que debe ser la infraestructura para el hogar digital. Por lo visto últimamente, el televisor tiene muchas papeletas para convertirse en el panel de control (con permiso de los smartphones) de un hogar totalmente conectado y domotizado, que además puede empezar a dejar de lado el mando a distancia en favor de nuestra voz o gestos.

¿Y a ti, qué te gustaría ver en la televisión conectada?

Mucho tiempo parado y algún problema técnico ha hecho que me plantee renovar por completo el sitio. ¡Así que en eso estamos!